关于我们
拥有200多名专家服务团队为用户提供7*24小时热线、微信、邮件、Web等全方位、系统化的综合信息技术服务。基于多年的IT服务实践积累，我们以ITIL、ITSS等标准体系为支撑，以人工智能技术为核心，拥有呼叫中心、工单流转、知识库等系统打造的一体化综合服务平台，建立了一套具有鲜明特色的服务流程体系，竭诚为用户提供高品质的服务。
2003
2005-2007
2010-2014
2015至今
7*24电话、微信、web自助服务
电话指导、上门服务
电话指导、远程操作
致力于解决升级的疑难问题，提供完整解决方案
业务咨询、技术咨询；IT问题解答及技术支持；系统平台故障；基础设施故障；协助反映并上升问题和 故障。
电话受理处理故障；远程处理故障；故障转派、升级；重大事件通报；应急故障处理。
挑战互联网时代下的人工智能
拥有呼叫服务、现场服务、后台运维服务团队
坐席通道只需3秒钟即可响应用户来电
提供7*24小时热线电话：95071000
服务邮箱：ITservice@haihangyun.com
微信公众号“易航服务”
门户网站:http://it.eking-tech.com/
| 部门指标 | 目标值 | 当天KPI | 累计KPI | 部门指标 | 目标值 | 当天KPI | 累计KPI |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 电话接通率 | xx% | xx% | xx% | 整体满意度 | xx% | xx% | xx% |
| 热线解决率 | xx% | xx% | xx% | 整体反馈率 | xx% | xx% | xx% |
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| 来源 | 报障人 | 领导 | 领导级别 | 区域 | 服务提出时间 | 完成时间 | 处理结果 | 是否有遗留问题 |
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易航科技呼叫中心以信息安全为本，着力于服务品质保障，目前已具备多项相关资质认证，
并不间断了解行业动向，紧跟时代发展的步伐，打造新兴呼叫业务平台。
秉承“以服务为宗旨，以需求为导向，以质量为保证，以满意为目标”理念，竭诚为用户提供优质服务。
将以ITIL、ITSS等体系为标准，以人工智能为技术核心，打造卓越智慧服务品牌。
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电话：95071000-9
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